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平安人寿首创“智能陪练”,ai驱动百万代理人培训智能化升级

威尔德编辑 2020-5-14 85206

随着ai技术不断渗透保险业务各环节,“ai 保险”已成为新态势。平安人寿敏锐把握行业趋势,自主研发多个业界领先ai应用,推动业务流程创新和价值提升。其中,在代理人培训体系建设方面,推出可模拟实际业务场景交互的人机对练式智能应用,首创行业智能培训新模式。   

近期,基于技术持续创新和业务深度融合,平安人寿全面升级人机对练式培训机器人能力,重磅推出“智能陪练”ai应用。该应用融合人机对话、语义识别、拟人展示、ai生成、智能推荐等寿险自研ai技术,以人机对练为核心构建多元化线上学习场景,为每个代理人配备7x24小时的专属 “ai训练助理”,支持“学练考评”全流程陪练,打造保险行业智能培训新标杆。   

基于多元化场景的人机对练培训模式  

依托于实时语音识别、语音合成、意图识别等前沿ai技术,智能陪练创造了学习场景与真实业务场景高度融合的“人机对练”模式。为帮助代理人提升不同场景下的服务应对能力,智能陪练打造了三种涵盖多元化场景的对练模式,包括:产品知识演练、销售场景演练、分群客户销售方案演练,打破线上学习缺乏临场感的局限,强化实战经验累积。  


在人机对练过程中,为了精准识别多样化语言表达,智能陪练融合了语音纠错、深度语义理解、模式学习、深度语义匹配模型等技术手段,具备强大的实时语义理解能力,支持代理人从背诵式学习提升到专业技能灵活运用。  

为强化训后反馈,智能陪练根据代理人流利度、准确度、逻辑性等多维度进行智能分析,并将逐步实现评价报告智能生成、个人能力画像和个性化学习成长建议等功能,便于代理人回顾自身学习效果,同时支持主管辅导,优化培训管理。

ai驱动线上培训形式创新 

为加强知识高效传递,提升代理人学习效率,通过汇聚海量专家经验和知识,基于前沿ai技术,智能陪练打造了拟真动画场景展示、剧本智能辅助等应用亮点,为线上培训形式创新注入新动能。  

据悉,智能陪练目前已在寿险体系大规模推广应用,全面覆盖百万级代理人。通过不断升级创新,智能陪练全方位满足代理人线上学习需求,并累计使用近5000万次,成为代理人职业发展必备的ai利器。智能陪练实现了为每一位代理人提供全天候培训辅助、个性化培训规划,促进培训内容优化和创新,以ai技术驱动大规模代理人培训模式的变革,助力代理人队伍全面高质量发展,从而提升保险行业服务水平和质量。  

近年来,平安人寿积极推动营销、客服、经营等流程智能化升级,运用人工智能技术驱动业务创新,搭建了一整套多模交互龙8国际手机版下载安装的解决方案——寿险对话式机器人系统,并推出面向代理人的ai面试官和个人助理机器人代理人askbob,以及面向客户的金管家askbob、视频机器人、外呼机器人等。未来,公司将持续深化科技应用,助力改革推进,以科技赋能日常经营、代理人营销管理和客户服务,打造数字寿险新模式,实现经营管理的“先知、先觉、先行”。


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这家伙太懒了,什么也没留下。
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